Bikeshare规划指南

执法

6.4.1通过服务级别管理合同

一旦该城市为其Bikeshare系统建立了组织和运营结构,
即将执行的机制 - 即确保操作员正在进行系统
必须建立城市的整体目标。传统上,已经使用了服务水平
执行合同中约定的质量和服务标准。如果城市正在追求一个
私营的、多运营商的系统,授予经营许可证,而不是正式的合同,
强制应包含在许可语言中。建议,特别是
对于私人运营的系统,至少要有一名全职工作人员(要么在市内
政府结构或顾问)负责监督比克列斯佩尔执法。
有关人员配置的其他详细信息包括在内7.2.1分段。

服务水平确保系统运作(硬件和软件)的质量基线,
客户服务,维护,再分配,营销和报告。每个服务水平
通常确定一个最优水平,然后确定性能的方差
可以接受的。如果不同的服务水平有负面影响,运营商就会受到惩罚
系统,如果它对系统有积极影响,就会给予奖励。提供奖励以及
处罚使运营商能够灵活地从该系统中获取收入。
例如,最近推出的系统的操作员难以保持
系统在线根据软件服务级别协议,因为初始
系统故障。这就导致了运营商在这方面无法达到服务水平
类别。但是,运营商的成员资格远远超过服务级别。之间
软件的服务级别,操作员不符合,以及成员资格
此外,运营商还能够在提高服务水平的同时获得可观的收入
哪里有问题。服务级别应旨在为一个创造激励措施
运营商在做出杰出的工作时增加其收入。他们不应该破产
公司。

虽然政府在签署合同时设定质量和服务标准,但它
应该与私营部门合作,以获得所需的服务水平。这是
重要的是要查看系统的功能和限制并设置服务级别
现实地。在规划系统时,许多服务水平将是估计或最佳猜测,
而且很可能需要根据公司第一年的业绩数据进行重新评估
操作。从一开始就确定要收集哪些数据来评估绩效将会有所帮助
通知并调整服务级别。证明是不合理的服务水平应该是
降低到更现实,而那些被大幅超过的人应该被调整,或者
应该包括赔偿上限。服务水平应该是不断发展的
运营商与权威或管理机构之间的给予和携带的矩阵。

关于监控服务级别有两个基本原则:

轻松且经济高效
应对市政府几乎没有费用监控现实的服务水平。环境
无法轻松监控的服务级别将导致难以计算补偿
到运营商,可以导致非执行。这种歧义开始掉小于但会
随着时间的推移在运营商和城市之间的关系中产生问题。

透明的
权限应该访问系统收集和传输的所有数据,以及
应该知道收入来自不同来源。审计的财务应该
由运营商与市共享,这样就有了清晰的超额盈亏画面。

经营者与管理机构之间的契约关系
关联的服务级别创建性能管理系统。表现
管理系统通常是基于服务等级的加权积分系统
这是非常重要的,就像系统在线一样,重量比那些更重
这是可取的,但不是必要的,比如营销努力。通过加权服务
级别,治理机构可以创造一个激励运营商投入资源
满足治理机构认为为用户服务最重要的服务水平。


6.4.2许可执行机制

类似于服务水平,允许城市建立系统范围的标准
操作人员必须满足继续操作。有适当的机制来执行这些
需求对于实现最佳服务质量至关重要。这可以在各种
方法:

不合规服务
经营者违反经营许可规定,如不拆除损坏的自行车等
来自街道或重新平衡的自行车,在时帧中没有骑行
许可证,可能需要支付不合规费用。如果可能,这座城市可能想要
将这些费用转移到用于支持自行车停车基础设施或减少的基金
低收入居民的成本分摊。

评估遵纪守法的责任落在了市政工作人员的肩上,他们不太可能有能力进行监督
每个操作员的舰队在一天的任何时候。然而,城市自行车共享工作人员应该实地验证
实时自行车位置上的操作员数据,并采取可以识别的测试旅行
提交的旅行历史数据。一旦工作人员验证了运营商的数据,他们应该开始
检查地面上的操作遵守(进行城市的“扫描”)和
使用运营商的实时数据。许可用语应反映某一特定
任何运营商的舰队的百分比没有满足城市工作人员完成的要求
扫描,他们可能会受到不合规的费用。

将自行车
许多许可证赋予了市政府从街道上重新安置或移除自行车的权力
遵守许可证的要求,例如那些已经被报告为破损,但已经发生的
在许可证时间范围内没有维持,或阻止公众的那些
正确的方式。西雅图的许可证要求运营商支付相当于该市工作人员115%的费用
成员的每小时对城市不得不搬迁或删除不合规自行车的房价。

允许冻结和撤销
如果运营商未能满足未提供安全信息的主要许可要求
用户或超过城市设置的最大船队数量时,可启动临时冻结
运营商作为中间步骤的许可证,而操作员会进行调整
遵守许可证。在某个时限内未能这样做将导致撤销
运营商的许可证。在印度尼西亚,政府在案件中进行了这一战略
严重的不合规。允许冻结(和撤销)只应在极端启动
情况,因为减少自行车的可用性会对最适逆的
全市移动目标。

有兴趣了解更多关于优化城市的Deckless Bikeshare吗?查看ITDP的Dockless Bikeshare政策简报。

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